Accès direct à l’expertise

Support BroadForward

Des services NOC et de support stratégique mondial, 24h/24, 7j/7

Support stratégique mondial pour BroadForward

Nous sommes spécialistes des produits BroadForward et fournissons des services de support complets. Notre équipe est composée d'ingénieurs support venant de toutes les régions du monde. Nous fournissons un soutien technique permanent ainsi que la disponibilité de nos experts durant la journée, partout dans le monde. Nous obtenons systématiquement plus de 80 % de satisfaction client à l’échelle internationale en raison de notre soutien technique hautement personnalisé et de l’expertise très diversifiée de notre équipe support.

Nos ingénieurs support sont responsables des principaux livrables suivants auxquels nos clients sont en droit de s’attendre.

  • Contrats SLA de classe internationale couvrant les temps d'intervention et de réparation.
  • Accès aux correctifs et mises à jour logicielles.
  • Assistance 24h/24, 7j/7, avec accès direct à des ressources d’aide.
  • Accès aux outils de gestion de configuration, gestion de capacité, de suivi et de reporting.
  • Accès 24h/24, 7j/7, au portail Support qui comprend une documentation complète et des articles techniques.

Votre équipe d'ingénieurs support spécialistes de BroadForward

Infradata est un partenaire Gold de Balabit, primé pour ses solutions technologiques de pointe, et dont plusieurs membres de son personnel qualifié se sont distingués par leur expertise. Nos ingénieurs sont reconnus par Balabit comme étant des experts techniques et promoteurs des solutions Balabit. Ceci signifie que vous pouvez compter sur le savoir-faire technique et l’expérience pratique d’Infradata pour évaluer avec précision vos exigences opérationnelles et concevoir, implémenter et gérer une solution de base Balabit répondant à vos besoins.

Services à valeur ajoutée

L’équipe Infradata propose des services à valeur ajoutée, modulables. Ces services peuvent être adaptés à la situation spécifique de chaque client et incluent les options suivantes :

  • Ingénieur support sur place ou à proximité
  • Support linguistique local
  • Agent de liaison désigné
  • Support Stack multi-fournisseurs
  • Bilan de santé de la performance opérationnelle
  • Formation opérationnelle
  • Service Level Agreement (SLA)

Support et maintenance

Vous recherchez des services de support et de maintenance ? Vous avez besoin d’aide pour votre infrastructure informatique ? Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.

Les clients bénéficiant d’un Service Level Agreement et d’un accès au portail peuvent créer et suivre leurs dossiers en ligne.

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